بهاء عبد الحسين خبير في التكنولوجيا المالية ويشارك تجاربه مع جمهوره من خلال مدوناته. يتحدث عن الخدمات المصرفية الرقمية في هذه المدونة.
أصبحت الخدمات المصرفية الرقمية شائعة ويرغب أكثر من 50٪ من العملاء في استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. تحتوي الخدمات المصرفية الرقمية على مخاطر أمنية معينة. ولكن على الرغم من هذه المخاطر، فإن سهولة الوصول التي توفرها تجعلها جذابة للغاية.
تحتاج المؤسسات المالية التي تقدم الخدمات المصرفية التقليدية إلى الدخول إلى العالم الرقمي. المؤسسات المالية بحاجة إلى الاستثمار في التكنولوجيا، حتى يتمكنوا من تقديم الخدمات المصرفية الرقمية لعملائهم. القيام بذلك مفيد، وهو بالتأكيد يستحق الاستثمار.
التحول الرقمي أمر لا بد منه
لاحظ بهاء عبد الحسين ان الإنترنت منتشر بشكل كامل وبدأ الناس في استخدام خدمات متعددة من خلال القنوات الرقمية. لم تعد الخدمات المصرفية الرقمية رفاهية، ولكنها مطلب لاغنى عنه. وهذا يجعل من الضروري أن تبدأ المؤسسات المالية في تقديم هذه الخدمات من خلال التعاون مع شركات التكنولوجيا المالية.
المؤسسات المالية التي لا تؤمن بالدخول الى العالم الرقمي ستتلاشى و تندثر . لان التحول الرقمي يُسهم في تقديم خدمات أفضل بكفاءة أكبر. وهذا من شأنه أن يساعد في تحسين العمليات ، التي توفر عائدات مالية. أولئك الذين لا يرتقون إلى المستوى المناسب سينتهي بهم الأمر بفقدان الميزة التنافسية.
أحد العوامل الرئيسية التي سارعت في استخدام الخدمات المصرفية الرقمية هو جائحة COVID. يفضل عالم ما بعد COVID اليوم القيام بمعاملات مخالفة بمنتهى الراحة عن بعد . قد يرغب الناس في تجنب زيارة البنوك ولقد وجد العملاء أن إجراء المعاملات عبر الإنترنت مناسبة خلال الوباء.
فيما يلي الفوائد التي تقدمها الخدمات المصرفية الرقمية لجميع الأطراف المعنية.
- نظرًا لأن الأمان مصدر قلق، يمكن للشركات استخدام المصادقة الثنائية والمصادقة البايومترية. وهذا من شأنه أن يجعل الأمن أقوى وأن يقضي او على الاقل يحد من مخاطر الجرائم السيبرانية. سيساعد ذلك في طمأنة العملاء بأن التجربة بأكملها ستكون أكثر أمانًا.
- يسمح استخدام الدعم السحابي والتكنولوجيا المتقدمة للشركات بتقديم خدمات أفضل للعملاء. وهذا يساعدهم على تحسين جودة العمليات، مما يساعد بدوره في ضمان تحسين رضا العملاء.
- هناك تصور بأن التحول الرقمي يزيد التكاليف. هذا ليس صحيحا! الاستثمارًا لاولي مطلوب، لاكنعلى المدى الطويل سيؤول الامر إلى انخفاض التكاليف.
- أكبر فائدة من الخدمات المصرفية الرقمية هي أنها تسمح للشركات بخصخصة الخدمات للعملاء حسب الطلب . يساعد هذا في التعامل بشكل أفضل مع العملاء، بحيث يمكن تحسين جودة الخدمات. الأهم من ذلك، أنه يساعد الشركات على تحسين أعمالها. يمكن أن يساعد تحسين تجربة العملاء في زيادة قاعدة العملاء وضمان ولاء العملاء.
- الخدمات المصرفية الرقمية تدعو إلى الأتمتة. هذا يحسن الراحة للعملاء. كما أنه يساعد في تقليل التكاليف للشركة مع تحسين كفاءتها التشغيلية.
شكرا لاهتمامك بمدونات بهاء عبد الحسين. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة
www.bahaaabdulhussein.net
