وفقًا لبهاء عدبل حسين، تتكيف شركات التأمين مع بيئة جديدة. يلعب الذكاء الاصطناعي (AI) دورًا مهمًا في التصاعد السريع لهذا التغيير.يمكن للذكاء الاصطناعي (AI) أن يغير سوق التأمين بشكل كبير. السؤال الآن هو، ما الذي يخبئه المستقبل لشركات التأمين ؟ بهاء عبد الحسين يبحث في آثار الذكاء الاصطناعي على مستقبل صناعة التأمين.
ما هو الذكاء الاصطناعي وكيف يعمل ؟
الذكاء الاصطناعي (AI)) هو مجال فرعي لعلوم الكمبيوتر يهتم ببناء آلات ذكية يمكنها التفكير بنفسها.
في عام 1955، صاغ عالم الكمبيوتر جون مكارثي الذكاء الاصطناعي، والذي وصفه بأنه «دراسة وهندسة لبناء آلات ذكية.يركز مجال الذكاء الاصطناعي على تطوير طرق لأجهزة الكمبيوتر لتقليد الفكر البشري في مجالات مثل الرؤية وفهم اللغة واتخاذ القرار.يعد التعرف على الوجه والروبوتات والترجمة الآلية مجرد عدد قليل من المجالات التي قطع فيها الذكاء الاصطناعي خطوات كبيرة في السنوات الأخيرة. وبينما أُحرز تقدم كبير في ميدان منظمة العفو الدولية، لا تزال هناك عقبات عديدة يجب التغلب عليها قبل أن تتمكن من تحقيق كامل إمكاناتها.تشمل الأمثلة على ذلك حقيقة أن أنظمة الذكاء الاصطناعي الحالية عرضة للتحيزات والأخطاء وغالبًا ما تفتقر إلى مهارات التفكير لدى البشر. من المتوقع أنه مع تقدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيتم معالجة هذه المحددات، وسيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا بارزًا بشكل متزايد في مختلف المجالات.
شركات التأمين والذكاء الاصطناعي
على الرغم من أن أعمال التأمين قد استجابت ببطء للتقنيات الجديدة، إلا أن الأمور بدأت تتغير. بدأت شركات التأمين، على وجه الخصوص، في الاخذ بالاعتبار في االفرص التي تقدمتها أنظمة الذكاء الاصطناعي.لدى الذكاء الاصطناعي العديد من التطبيقات المحتملة في قِطاع التأمين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تسعير المنتجات واكتساب العملاء وتحسين التعامل مع المتطالبات الحالية و المستقبلية . قد تستخدم شركات التأمين أنظمة الذكاء الاصطناعي لتقديمخدمة عملاء أفضل و في المحصلة النهائية تبقى مُحتفظة بقدرة تنافسية تميزها عن نظيراتها.
سيستفيد قطاع الاكتتاب بشكل كبير من تطبيق الذكاء الاصطناعي. تستخدم شركات التأمين حاليًا إجراءات يدوية تستغرق وقتًا طويلاً وموارد إعلامية قديمة. والنتيجة عادة ما تكون التأخير والأخطاء.تعد البيانات الدقيقة والمحدثة ضرورية لعملية الاكتتاب، ويمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة. نتيجة لذلك، يمكن لشركات التأمين خفض أسعارها للمنافسة. وبالمثل، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في الكشف عن الاحتيال. يمكن للذكاء الاصطناعي اكتشاف الاحتيال المحتمل من خلال فحص مجموعات البيانات الضخمة لمعرفة الاشارات المنبهة. لهذا السبب، ستكون شركات التأمين أكثر قدرة على منع الخسائر المالية.
ما هي الصعوبات التي يمكن أن تواجهها شركات التأمين عندما تحاول دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها ؟
سيتعين على شركات التأمين التغيير لمواكبة السوق مع تقدم تقنية الذكاء الاصطناعي. قد تنشأ مشاكل في محاولة الارتقاء إلى مستوى توقعات العملاء العالية.يتوقع العملاء أن تقدم شركات التأمين نفس جودة الخدمة التي نمت لتوقعها من الذكاء الاصطناعي عند استخدام هذه التكنولوجيا. قد يتضمن ذلك أي شيء من الدعم على مدار الساعة إلى إنشاء عروض تأمين جديدة تمامًا.
كيف يمكن لأعمال التأمين أن تستعد للاستخدام الحتمي للذكاء الاصطناعي ؟
حاليًا، يؤثر الذكاء الاصطناعي على سوق التأمين. كما قيل سابقًا، يؤثر الذكاء الاصطناعي بالفعل على مجالات مثل تسعير التامين واكتشاف الاحتيال ومعالجة المطالبات القانونية للعملاء. للبقاء في صدارة المنافسة، تحتاج شركات التأمين إلى النظر في تأثير الذكاء الاصطناعي المستقبلي على قطاع التأمين.
تحتاج شركات التأمين إلى إيلاء اهتمام خاص للبيانات لأنها قد تساعدهم في خدمة عملائهم بشكل أفضل. يجب على شركات التأمين التأكد من حصولها على بيانات موثوقة لجني فوائد الذكاء الاصطناعي. ويجب أن تمول الهياكل الأساسية للبيانات، مثل قدرات تخزين البيانات وتجهيزها. يجب على شركات التأمين أيضًا وضع معايير وعمليات للإدارة الأخلاقية لمعلومات العملاء.تحتاج شركات التأمين أيضًا إلى الانتباه إلى مجال حاسم آخر: المواهب. ستحتاج صناعة التأمين إلى العثور على متخصصين ممتازين في الذكاء الاصطناعي والاحتفاظ بهم. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليهم توفير الموارد لتحسين مهارات الموظفين الموجودين لديهم بالفعل. بالإضافة إلى ذلك، يجب على صناعة التأمين تعزيز جو يشجع على التفكير الإبداعي.
ستكون شركات التأمين مستعدة بشكل أفضل للنجاح في المستقبل إذا وضعت في الحسبان إ استخدام الذكاء الاصطناعي في أعمال التأمين.
لمزيد من المقالات. www.bahaaabdulhussein.net شكرا لاهتمامك بمدونات بهاء عبد الحسين. يرجى زيارة
