بهاء عبد الحسين خبير في التكنولوجيا المالية ويشارك تجاربه مع جمهوره من خلال مدوناته. في هذا المقال يناقش الخدمات المصرفية بالفديو و كيف ستغير مستقبل الخدمات المصرفية.
الخدمات المصرفية بالفيديو هي الطريقة الجديدة لتقديم خدمة العملاء من قبل المؤسسات المالية. اثبتت فعاليتها وساعدت بشكل كبير في حالات الوباء و الإغلاق .مكالمة فيديو لحل جميع الاستفسارات المصرفية هي الطريقة الحديثة للتعامل مع المعاملات، وفتح أو إغلاق الحسابات، وفتح أو إغلاق الودائع، وتحويل الأموال، وتسديد المدفوعات، وربط الحسابات، وفتح الحسابات أو إغلاقها، وإلغاء الشيكات، وإعطاء القروض، والشرح حول مختلف عروض الخدمات وأكثر من ذلك بكثير.
كيف يحدث ذلك ؟
لا يحتاج العملاء الحاليون أو الجدد إلى الذهاب إلى البنك. إلعميل يحتاج ببساطة إلى إجراء مكالمة فيديو على جهازه المحمول أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة به والاتصال بمسؤول الخدمات المصرفية الهاتفية أو المساعد الشخصي. تختلف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت عن التسوق عبر الإنترنت. يتم ذلك في ساعات العمل المصرفية المحددة فقط، خلال النهار.هذه طريقة حديثة للقيام بالعمل. على الرغم من انها في طريق البداية الا انها بدءت تكتسب زخماًو في طريقها الان الى ان تكون من اُسس الخدمات المصرفية المستقبلية .
كيف تختلف الخدمات المصرفية بالفيديو عن الخدمات المصرفية التقليدية ؟
تتضمن الخدمات المصرفية التقليدية الذهاب إلى البنك شخصيًا. التواصل مع الموظف المسؤول وسؤالهم عن التفاصيل التي ترغب في معرفتها. و لها فائدة عندما:
- ترغب في إيداع الأموال في حسابك،
- تغيير رقم التعريف الشخصي لأجهزة الصراف الآلي،
- انشاء رقم التعريف الشخصي لأجهزة الصراف الآلي،
- تغيير كلمة سر بطاقة الائتمان،
- فتح حساب،
- ترغب في إغلاق حساب،
- بحاجة إلى التوقيع على أي وثيقة،
- الحصول على قرض،
- خزانة الذهب المفتوح، إلخ.
لكن معظم هذه الأنشطة غير ممكنة رقميًا دون الحاجة إلى التواجد في البنك. يقوم البنك بمواءمتك مع ممثلي خدمة العملاء الداعمين، الموجودين هنا لسماع استفساراتك، والقيام بما تطلب منهم القيام به. أي شيء لا يتطلب إيداعًا نقديًا أو سحبًا أو توقيع على أي أوراق، أو الاستفادة من دفتر الشيكات – يمكن القيام به عبر الإنترنت.
كيف ستساعد الخدمات المصرفية الحديثة ؟
سوف تقلل التكلفة، وتلغي الكثير من الأوراق، وتسمح للبنوك بمعالجة الطلب في أقرب وقت، وتولي اهتمامًا شخصيًا، ويوفر الوقت من خلال عدم السماح للعملاء بالانتظار في قائمة الانتظار. يجب أن تكون كل تقنية درجة حول ما هو متاح بالفعل. إذا تم اسغلال هذه الخدمة بطريقة صحيحة ، فسوف تصبح شائعة و تكون تدريجيًا. جزء لايتجزء من اي خدمات مصرفية مُقدمة مستقبلاً.
www.bahaaabdulhussein.net شكرا لاهتمامك بمدونات بهاء عبد الحسين. المزيد من المعلومات على
