يذكر الخبير التكنولوجي بهاء عبد الحسين ان الشركات تدير مخططات ولاء للعملاء منذ سنوات عديدة. تكافئ برامج الولاء هذه العملاء المخلصين بعروض خاصة. بينما تقدم بعض الشركات نقاطًا يمكن استردادها، تقدم شركات أخرى مخططات ترويجية. تستفيد معظم الشركات من مخططات الولاء لأنها تقود المبيعات المتكررة.
بينما في وقت سابق، كان قطاع البيع بالتجزئة هو الذي استخدم برامج الولاء، اليوم تقدم الشركات من مختلف القطاعات برامج المكافآت. وقد كفل انتشار هذه المخططات أن تصبح المكافآت اليوم عملة جديدة. أصبحت المكافأة أحد الأصول التي يمكن للعميل استخدامها مثل العملة لإجراء عمليات الشراء.
المكافآت تفيد الأعمال
يمكن للشركات أن تتوقع فوائد كبيرة من خلال برامج المكافآت. تحفز هذه المخططات العملاء على شراء المزيد. هذه البرامج لها تأثير قوي ويمكن أن تساعد في دفع سلوك العملاء. تخرج الشركات بخطط مكافآت مبتكرة جذابة وتزيد من المبيعات.
يمكن للشركات تقديم عروض مستهدفة
يتيح استخدام البيانات الضخمة والتحليلات الآن للشركات تحديد هوية العملاء. يمكنهم فهم تفضيلات العملاء والتنبؤ بالعروض التي ستثير إعجاب العملاء أكثر من غيرها. يمكن للمسوقين بعد ذلك تقديم عروض مستهدفة و مخصصة حيث يتم تقديم عروض محددة للعملاء اعتمادًا على ملفهم الشخصي. مثل هذه العروض أكثر تركيزًا ومن المرجح جدًا أن يحصل العملاء على العروض. يمكن تقديم مخططات مكافآت خاصة، وهي أكثر جاذبية للعملاء.
مكافأة مسؤولة
الاستدامة قضية رئيسية في عالم اليوم. يدرك المستهلكون كيف تؤثر مشترياتهم وإجراءاتهم على البيئة. إنهم يتوقعون الآن أن تظهر الشركات التزامها بالاستدامة. هذا صحيح حتى للمكافأة. سيكون العملاء سعداء عندما تبذل الشركات جهدًا لتكون مسؤولة عن نظامها المجزي. هناك شركات تعد بزراعة شجرة لكل منتج يتم بيعه. هذا مثال على المكافأة المسؤولة التي بدأ العملاء يفضلونها.لقد حان الوقت الذي تحتاج فيه الشركات إلى الابتكار باستمرار. يمكن أن يساعدهم ابتكار برامج مكافآت جديدة وجذابة في إبقاء عملائهم سعداء ومخلصين.
التكنولوجيا تساعد على شيوع برامج المكافآت
أدى التقدم التكنولوجي إلى تسهيل اعتماد برامج المكافآت. في اللحظة التي تتم فيها معاملة البيع، يتم تسجيل النقاط على الفور للعميل. تضمن أنظمة البرمجيات القيام بذلك على الفور. هناك نوع شائع آخر من برامج المكافآت وهو استرداد النقود. عندما يقوم العملاء بعملية شراء، فإنهم متأكدون من الحصول على استرداد نقدي. هذا يكافئهم حرفيا بالعملة. مع نمو المحافظ الرقمية، أصبح من السهل الآن ائتمان المكافآت أو استرداد النقود.
www.bahaaabdulhussein.net شكرا لاهتمامك بمدونات بهاء عبد الحسين. للمزيد من المعلومات ترقب المزيد على
