يشارك بهاء عبد الحسين آرائه مع جمهوره حول كوامن فرص التكنولوجيا المالية بانتظام. بيئة التأمين تتتغير والتكنولوجيا عامل جعل ذلك ممكنًا. تتزايد توقعات العملاء وقد أجبر ذلك شركات التأمين على التغيير.استجابت شركات التأمين للتحديات من خلال ابتكار عملياتها لتلبية توقعات العملاء. كما أنهم يستخدمون تقنيات أحدث لمساعدتهم في ابتكارهم.
بهاء عبد الحسين يلقي نظرة على بعض الاتجاهات التي أعادت تشكيل بيئة قطاع التأمين.
زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي
يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد من قبل صناعة التأمين لتعزيز تجربة العملاء. يقدم الذكاء الاصطناعي قدرات مختلفة لمساعدة شركات التأمين على العمل بشكل أفضل. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في روبوتات الدردشة للتفاعل مع العملاء لمساعدتهم على حل مشاكلهم بصورة انية.
يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لعمل أبحاث و تحقيقات قبل وقت صياغة و اكتتاب وثيقة التأمين. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحديد الأعلام الحمراء التي يمكن أن تساعد في تقليل المخاطر على شركات الذكاء الاصطناعي. يساعد الشركات في الحصول على رؤية شاملة للعملاء أثناء عملية الاكتتاب.
رقمنة خدمة العملاء
يمكن تقديم خدمة العملاء بشكل أكثر فعالية عند رقمنتها أو إجرائها عبر الإنترنت. تمنح شركات التأمين العملاء خيار الاستفادة من جميع الخدمات عبر الإنترنت. مباشرة من شراء وثيقة التأمين ، يمكن للعملاء القيام بكل شيء عبر الإنترنت. هذا يجعلها مريحة وسلسة للغاية للعملاء الذين يمكنهم تجنب المكالمات الهاتفية الغير مرغوب بها .
تستخدم شركات التأمين نهجًا رقميًا أولاً لخدمة العملاء. وبذلك تضمن الشركات أن العملاء يمكنهم الاتصال بهم من خلال الوسائط الرقمية مثل البريد الإلكتروني والدردشة ومكالمات الفيديو. يجب منح العملاء خيار التبديل بسلاسة بين القنوات الرقمية المختلفة. هذا يساعدهم في الحصول على تجربة عملاء أفضل.
تحسين تجربة الوكيل
كان التركيز دائمًا على تحسين تجربة العملاء. تُدرك شركات التأمين اليوم الحاجة إلى تحسين تجربة الوكيل. الوكلاء هم شريك رئيسي لشركات التأمين وتسعى الشركات جاهدة لرعاية الوكلاء. يتم منح الوكلاء إمكانية الوصول إلى الموارد الرقمية، حتى يحصلوا على معلومات كاملة عن السياسات والاكتتاب وما إلى ذلك.
يتم منح الوكلاء إمكانية الوصول إلى التقنيات الرقمية لتسهيل عملهم. تقوم الشركات بإنشاء تطبيقات، حتى يتمكن الوكلاء من إدارة جميع عملياتهم عبر الإنترنت. يمكنهم الحصول على معلومات شاملة حول السياسات ومساعدة العملاء على التقدم بطلب للحصول على السياسات عبر الإنترنت. ستساعد الأدوات الرقمية في تزويد العملاء بخبرة كاملة لمساعدتهم على الحصول على تجربة رائعة.
تقوم شركات التأمين بإنشاء بوابات الوكلاء التي توفر جميع المعلومات للوكلاء. البوابات تجعل عمل الوكلاء أسهل وأسرع. يساعد هذا في ضمان ولاء الوكيل، والذي يتُرجم إلى زيادة في الإيرادات.
لمزيد من المقالات. www.bahaaabdulhussein.net شكرا لاهتمامك بمدونات بهاء عبد الحسين. يرجى زيارة
