شهدت آسيا ثورة رقمية في الخدمات المالية والمصرفية على مدى السنوات العشر الماضية وتلحق بسرعة بهذه الثورة. ونتيجة لذلك، أصبحت الإدارة المصرفية والمالية الآن أسهل وأكثر أمانًا للناس. نتيجة لذلك، تتغير الطريقة التي تتنافس بها الشركات وتعمل في هذا السوق. 

نظرًا لوجود المزيد والمزيد من أعمال التكنولوجيا المالية كل عام، فقد غيرت الثورة الرقمية في آسيا أيضًا ساحة اللعب للاعبين الجدد لدخول السوق. ونتيجة لذلك، يشعر بهاء عبد الحسين أن الاقتصادات الآسيوية قد أحرزت تقدمًا كبيرًا وقفزت إلى الأمام في تبني تقنيات جديدة. 

 

مساهمة التكنولوجيا المالية 

ومن خلال تعزيز النمو الاقتصادي والشمولية والكفاءة، يمكن أن تسهم التكنولوجيا المالية أيضا في النمو المحتمل والحد من الفقر.يمكن لملايين الأشخاص، لا سيما في البلدان النامية، وكذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الاستفادة من الوصول الميسور التكلفة إلى الخدمات المالية بفضل التكنولوجيا المالية. 

أعلى الفوائد 

يمكن للقطاع المصرفي أن يحقق فوائد كبيرة من هذه التكنولوجيات من حيث الكفاءة. يمكنهم تقديم مدفوعات عبر الحدود، على سبيل المثال، مما سيقلل من المخاطر والنفقات.نتيجة للتقدم التكنولوجي مثل التطبيقات المصرفية عبر الهاتف المحمول، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والمدفوعات اللاتلامسية، كان القطاع المصرفي من أوائل الصناعات التي تأثرت بشكل كبير.علاوة على ذلك، أدى وباء COVID-19 العالمي إلى تسريع وتيرة الرقمنة في آسيا حيث يتبنى المزيد من البنوك المركزية الخدمات المصرفية الرقمية لتعزيز المزيد من الشمول المالي. 

 

 

 

 

 

كيف ارتفعت توقعات العملاء 

وقد تغيرت توقعات العملاء فيما يتعلق بخدمة العملاء نتيجة لهذا التغيير ؛ الآن، يريد العملاء خدمات أكثر تطوراً متوفرة ليلاً أو نهارًا.وجدت دراسة أجرتها شركة ماكينزي حول الخدمات المالية الشخصية أن المستهلكين الآسيويين أصبحوا أكثر راحة باستخدام قنوات الهاتف المحمول والإنترنت للخدمات المصرفية. يرتفع الاستخدام بمتوسط أكثر من 35٪ خلال السنوات الثلاث الماضية. وبسبب ذلك، قامت البنوك باستثمارات كبيرة في أحدث التقنيات التي ستمكنها من تلبية طلبات العملاء الآسيويين.ولتحقيق ذلك، استخدم عدد من الاستراتيجيات للصناعة المصرفية الآسيوية. والعوامل الرئيسية الأربعة المترابطة والتي يعزز بعضها بعضا هي: 

  • اتخاذ القرارات 
  • الأتمتة 
  • الابتكار 
  • التواصل الفعال 

من أجل تعزيز الولاء وخنق المنافسة، قد تستخدم البنوك الشبكات الاجتماعية سريعة التوسع والمعروفة باسمالتواصل الفعال. التشغيل الآلي هو استخدام الرقمنة في إعادة تصميم العملية من أجل تجربة مستخدم أفضل واستخدام أكثر فعالية للموارد. 

أخيرًا,في آسيا، يمر قطاع الخدمات المصرفية والمالية بثورة رقمية. تمر صناعة الخدمات المالية بتحول رقمي. إنه يحول كيفية وصول المستهلكين إلى الخدمات المالية، وإدارة شؤونهم المالية، واقتراض وإقراض الأموال، والبنوك والاستثمار. 

 

www.bahaaabdulhussein.net شكرا لاهتمامك بمدونات بهاء عبد الحسين. المزيد من المعلومات على ،